Kort antwoord: Een onbetrouwbaar loodgieters- of ontstoppingsbedrijf is niet altijd direct te herkennen. Juist bij spoed moeten vaak snel beslissingen worden genomen, terwijl niet altijd duidelijk is welke werkzaamheden worden uitgevoerd en welke kosten daarbij kunnen horen.

Daarom is het verstandig om vooraf duidelijkheid te krijgen over de kosten zoals arbeidsloon, inspecties en mogelijke extra kosten. Hoe meer je vooraf vraagt, hoe beter je kunt beoordelen wat je kunt verwachten.

Een serieus bedrijf kan je vragen gewoon beantwoorden. Blijven antwoorden over kosten vaag of wordt belangrijke informatie vermeden, dan is dat een reden om extra kritisch te zijn. In de riool- en loodgietersbranche komen helaas ook bedrijven voor die misbruik maken van spoedsituaties.

Aan de telefoon valt het vaak niet op. Ze presenteren zich als vakman, maar rekenen achteraf hoge kosten of leveren ondermaats werk. In dit artikel lees je waar je op kunt letten en hoe je vooraf meer duidelijkheid kunt krijgen over werkzaamheden en kosten.

Kenmerken van onbetrouwbare bedrijven

Soms wordt een extreem lage prijs genoemd (een lokkend goedkoop aanbod) om klanten binnen te halen. Na afloop blijken er extra kosten te zijn voor materiaal, meters spiraalveer, extra werkzaamheden of zogenaamd noodzakelijk meerwerk. Laat daarom altijd vooraf uitleggen wat inbegrepen is.

Geen duidelijke bedrijfsgegevens

Betrouwbare vakmensen kunnen zich identificeren en werken herkenbaar. Ontbreekt een bedrijfsnaam op de werkauto, een logo op werkkleding of een duidelijke uitleg wie er voor de deur staat, wees dan extra voorzichtig.

Slechte of tijdelijke oplossing

De kwaliteit van het werk is vaak niet toereikend. Wanneer de oorzaak niet direct wordt gevonden, wordt soms een andere oorzaak genoemd zonder duidelijke onderbouwing.

Een vakman kan meestal uitleggen wat de oorzaak is, waar het probleem zich bevindt en waarom een bepaalde aanpak nodig is.

Verhalen over de gemeente of verzekering

Soms wordt beweerd dat de verstopping zich in het gemeentelijke riool bevindt of dat de verzekering de kosten zal vergoeden.

Als onderbouwing wordt soms een kruisje gespoten op een stoeptegel net buiten de erfgrens van de woning, waarna wordt gezegd dat het probleem zich op gemeentegrond bevindt. Wat veel mensen niet weten: gemeenten vragen meestal eerst om bewijs dat de oorzaak zich daadwerkelijk in het gemeentelijke riool bevindt.

Een professionele rioolreiniger kent deze werkwijze en weet welke controles nodig zijn om duidelijkheid te krijgen over de locatie van het probleem. Een kruisje op een stoeptegel is op zichzelf geen bewijs.

Ook wanneer wordt beweerd dat de verzekering de kosten vergoedt, is het verstandig om dergelijke uitspraken niet zomaar aan te nemen. De verwachting dat een ontstoppingsrekening eenvoudig door de verzekering wordt betaald, blijkt in de praktijk lang niet altijd terecht.

Controleer daarom altijd zelf welke dekking van toepassing is. Voor bewoners is het vaak lastig om direct te controleren of een probleem daadwerkelijk op gemeentegrond zit of onder een verzekering valt.

Wees daarom kritisch wanneer direct wordt beweerd dat de gemeente of verzekering de kosten zal vergoeden.

Zo controleer je vooraf een bedrijf

• Controleer de contactpagina van het bedrijf.
• Controleer of er een vast adres en telefoonnummer vermeld staan. Een vast telefoonnummer is makkelijker te controleren dan een 06-nummer.
• Lees of bekijk de algemene voorwaarden van het bedrijf.
• Bekijk de website zorgvuldig en controleer of belangrijke informatie duidelijk wordt uitgelegd.
• Controleer welke werkzaamheden zijn inbegrepen, hoe arbeidsloon wordt berekend, of een inspectie apart wordt berekend en wanneer extra kosten kunnen ontstaan.

Let op: werkzaamheden buiten reguliere werktijden kunnen gepaard gaan met avond-, nacht-, weekend- of feestdagtoeslagen. Vraag daarom vooraf welke tarieven van toepassing zijn.

Tijdens de werkzaamheden

• Laat je niet onder druk zetten om direct beslissingen te nemen.
• Word je gevraagd iets te ondertekenen, bijvoorbeeld voorafgaand aan de werkzaamheden of tijdens de uitvoering, vraag dan altijd waarvoor de handtekening bedoeld is. Lees documenten zorgvuldig voordat je tekent.
• Vraag direct om uitleg wanneer iets tijdens de werkzaamheden onduidelijk wordt.

Wanneer extra kosten worden besproken

Bij eenvoudige verstoppingen is het werk meestal beperkt. Wanneer extra werkzaamheden nodig zijn, hoort eerst uitgelegd te worden waarom dat noodzakelijk is.

Extra werk mag pas worden uitgevoerd nadat is uitgelegd welke werkzaamheden nodig zijn, welke kosten daarbij horen en de bewoner hiermee akkoord is gegaan.

Niemand kan vooraf precies weten hoeveel werk nodig is of welke situatie onder de grond wordt aangetroffen. Wel mag je verwachten dat wordt uitgelegd waarom extra werkzaamheden nodig zijn en welke kosten daarbij horen. Zonder die uitleg hoef je niet akkoord te gaan met aanvullende werkzaamheden of kosten.

Wat te doen bij twijfel

Verlies je het overzicht van de kosten, vraag dan gerust tussendoor waar je op dat moment staat. Een professionele monteur kan meestal uitleggen welke werkzaamheden zijn uitgevoerd en hoe de kosten tot dat moment zijn opgebouwd.

Maak foto's van de situatie, de uitgevoerde werkzaamheden en het voertuig wanneer je twijfelt over wat er gebeurt of wordt verteld. Bij bedreiging of intimidatie kun je contact opnemen met de politie.

Tot slot

Bij spoed is het verleidelijk snel akkoord te geven, maar een paar minuten extra om vragen te stellen kan veel duidelijkheid opleveren. Hoe meer duidelijkheid je vooraf krijgt over werkzaamheden, tarieven en mogelijke kosten, hoe kleiner de kans op verrassingen en op louche bedrijven.

Duidelijkheid verlaagt risico. Onduidelijkheid vergroot de kans op problemen en verrassingen.